FOIRE AUX QUESTIONS

FAQ

Quand dois-je contacter Atome ?

Contactez-nous dès que vous décidez de venir étudier à Paris. Il est difficile de trouver un logement dans un bref délai, en particulier au début de chaque trimestre. Nous avons besoin d’un peu de temps pour trouver la famille qui vous correspond le mieux. Nous vous conseillons de nous contacter dès votre inscription à votre école.

Comment puis-je payer ?

Vous devez tout d’abord régler le premier acompte à Atome, puis votre famille d’accueil.

Comment régler le premier acompte à Atome : par PayPal, par virement bancaire ou en espèces si vous avez des proches/amis/parents à Paris.

Famille d’accueil: nous vous ferons parvenir ses coordonnés bancaires. Le premier mois doit être réglé avant votre arrivée puis chaque mois, selon l’échéancier qui vous a été fourni.

Est-ce que je dois vous faire parvenir un document officiel ?

Oui, après votre inscription, nous aurons besoin de :

  • Une copie de votre passeport
  • Une copie (si nécessaire) de votre visa (pour plus d’information, cliquez ici)
  • Une copie de votre assurance responsabilité civile en cours (obligatoire)
  • Une copie de l’inscription à votre école

Que puis-je faire si je ne me sens pas bien dans ma famille ?

Dans ce cas, contactez-nous le plus tôt possible. Il est indispensable que nous remédiions à cette situation dans les meilleurs délais, comme stipulé dans notre contrat. Nous nous assurerons que vous serez en mesure de visiter la famille qui vous sera proposée pour garantir votre satisfaction. Notez que votre famille d’accueil peut également nous demander de vous trouver une autre famille. Dans les deux cas, aucun coût supplémentaire ne vous sera demandé.

Puis-je avoir un invité ?

Notre règlement indique « pas d’invités » mais vous pouvez bien entendu demander l’autorisation à votre famille d’accueil : la majorité autorise les visites de la famille.

Est-ce que j’aurai des clés ?

Bien sûr ! Vous serez entièrement libre d’aller et venir à votre guise et il est important pour vous et pour votre famille que vous vous sentiez chez vous. Si vous rentrez très tard (ou très tôt), faites-le en silence. Attention à ne pas perdre vos clés ou vous devrez payer le coût élevé d’un nouveau jeu.

Est-ce que je pourrai obtenir des photos du logement ?

Oui, nous vous enverrons des photos de l'appartement et en particulier de votre chambre si la famille nous l'autorise.

Puis-je prolonger mon séjour dans la famille ?

Bien sûr ! Si votre famille d’accueil est d’accord et si elle est disponible. Sinon, nous vous trouverons un nouvel hébergement que vous pourrez visiter avant de vous installer.

Quand me fera-t-on parvenir l’adresse de ma famille ?

Toujours avant votre arrivée ! Notre procédure nécessite environ deux semaines, parfois davantage (et parfois moins !), selon la période. Vous serez informé(e) tout au long de son déroulement.

C’est mon premier séjour à Paris et j’ai un peu peur…

N’ayez crainte ! Votre famille va vous accueillir comme un(e) invité(e). Elle va tout mettre en œuvre pour faire de votre séjour un moment aussi agréable que mémorable.

En cas d’urgence, vous pourrez toujours nous contacter 24/24 & 7/7.

Quelle est l’expérience d’Atome dans le domaine de l’hébergement ?

Nous travaillons depuis près de 15 ans avec les universités les plus prestigieuses de par le monde et avons participé à de nombreux programmes d’études à l’étranger (au niveau de l’hébergement). Atome est votre partenaire de confiance. Nous connaissons personnellement toutes nos familles d’accueil et la plupart collaborent avec nous depuis de nombreuses années.

Est-ce que je peux utiliser la cuisine si j’ai choisi l’option B&B ?

Vous pourrez utiliser la cuisine pour le dîner et nous vous demandons de vous mettre d’accord avec votre famille sur l’horaire qui dérangera le moins. Votre famille vous réservera un espace dans le réfrigérateur car notez bien que vous n’êtes pas autorisé(e) à garder de la nourriture dans votre chambre.

Que comporte le petit déjeuner ?

Habituellement, le petit déjeuner français comporte du pain, du beurre et de la confiture, des céréales, une boisson chaude, des fruits…

Qu’est-ce que l’option B&B + 3 ou 5 dîners ?

Avec cette option, vous prendrez tous les petits déjeuners à la maison et en plus 3 ou 5 dîners avec votre famille d’accueil (par semaine). Si vous avez des allergies, ou un régime alimentaire particulier, pensez à nous le signaler !

Quels avantages si je choisis l’option demi-pension ?

Votre famille d’accueil se chargera de préparer tous vos dîners. La plupart du temps, elle les partagera avec vous. Si vous décidez de dîner à l’extérieur, il vous suffit de prévenir votre famille. Si c’est votre famille qui sort, elle vous préparera votre dîner.

Puis-je changer d’option pour le dîner après mon arrivée ?

Ce n’est pas vraiment possible, dans la mesure où votre famille a choisi d’accueillir des étudiants en fonction d’une option, il est donc difficile de changer. Quelques familles, cependant, pourront accepter ce changement et dans ce cas, il vous suffit de nous aviser et nous vous ferons parvenir un nouvel échéancier de paiement.

Est-ce que je peux me rendre dans vos bureaux ?

Bien sûr mais il est indispensable de prendre rendez-vous par téléphone ou par mail avant. Sans rendez-vous, nous ne pourrons pas nous rencontrer !

Puis-je changer d’avis et quitter ma famille ?

Il vous suffit d’informer votre famille et ATOME 15 jours avant de partir. Si vous avez d’autres projets qui modifient votre programme, n’hésitez pas à nous en faire part : nous pouvons vous aider.

Je ne vais pas rester un mois complet, devrai-je le payer ?

Si vous restez 35 jours, vous paierez 35 jours. Votre coût total est calculé précisément en fonction de votre date d’arrivée et celle de votre départ.

Je ne comprends pas votre échéancier de paiement.

Nous vous indiquons le montant total à payer. Ensuite, nous divisons ce montant total pour vous faire payer une petite partie chaque mois ! L’échéancier indique les dates et les montants à régler chaque mois.

Est-ce que ma famille d’accueil viendra me chercher à l’aéroport ?

Non ! Peu de familles ont une voiture à Paris ! Mais vous pourrez facilement trouver un taxi, une navette ou une voiture avec chauffeur. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Si vous n’avez pas trop de bagages, les transports publics (RER B) vous amènent au centre de Paris en 40/50 minutes.

Qui est chargé du ménage ?

Votre chambre est un espace privé, c’est donc vous qui êtes responsable de son entretien : nettoyer, aérer, ranger, faire le lit, passer l’aspirateur… Votre famille appréciera !

Que comprennent les droits d’inscription Atome et existe-t-il des charges annexes ?

Quelle que soit l’option choisie, vous bénéficierez du petit déjeuner, du linge de maison (draps/couette/oreiller) et de toilette (serviettes), d’un accès Wi-Fi gratuit, d’une lessive par semaine, d’un détecteur de fumée dans votre chambre. En dehors de l’assurance responsabilité civile, il n’y a aucun frais supplémentaires.

A quoi sert l’assurance responsabilité civile ?

En France, c’est une obligation légale. Attention, il ne s’agit pas d’une assurance maladie. Elle couvre les dommages causés dans et hors de votre famille.
Pour plus d’informations, vous pouvez vous adresser à allianz.colas@orange.fr

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